Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

• Le retour ou l’échange d’un produit est un droit pour tous nos clients et concerne tous les produits proposés sur notre boutique.
• Tous les produits disponibles sur notre boutique sont soumis à la politique d’échange selon les conditions mentionnées sur cette page.
•  Pour bénéficier d’un échange, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et conservé dans son emballage d’origine.
• Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de la commande.
• Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » ou via nos numéros de téléphone afin de soumettre votre demande d’échange.
• En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous envoyer des photos du produit accompagnées de votre numéro de commande, de votre ville et de votre adresse.
• Les frais de livraison liés à un échange ne sont pas gratuits. Un montant fixe de 35 DH sera facturé pour l’envoi du nouveau produit.
• Le remboursement n’est pas disponible, sauf dans des cas exceptionnels validés par notre service clientèle, notamment lorsque le produit reçu est totalement différent de celui commandé ou en cas d’erreur de notre part.
• Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles du client concernant l’utilisation du produit qui ne sont pas clairement mentionnées dans la description du produit sur notre site.
• Si le client refuse le produit ou souhaite l’échanger alors qu’il ne présente aucun défaut ou problème, les frais de livraison et de traitement resteront à sa charge conformément aux conditions en vigueur.